Regulamin świadczenia usług platformy SzybkaDostawa
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z platformy SzybkaDostawa, warunki składania zamówień, obowiązki stron, zasady płatności, reklamacji oraz postępowania w sytuacjach spornych. Korzystając z serwisu, użytkownik akceptuje postanowienia regulaminu. W razie pytań prosimy o kontakt pod adresem [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 22 500 10 20.
1. Postanowienia ogólne
SzybkaDostawa Sp. z o.o. prowadzi platformę umożliwiającą zamawianie posiłków przygotowywanych przez partnerów-restauracje oraz ich dostawę do wskazanego miejsca. Usługa łączy ofertę restauracji z usługą kurierską. Platforma jest pośrednikiem technologicznym, natomiast realizacja zamówienia (przygotowanie posiłku) leży po stronie restauracji, a dostawa po stronie kuriera. Warunkiem złożenia zamówienia jest podanie prawdziwych danych kontaktowych i adresowych. Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z polityką prywatności i zgodą na przetwarzanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia. Zawarcie umowy następuje w momencie potwierdzenia zamówienia przez system i przyjęcia go do realizacji przez restaurację lub operatora systemu. Wszelkie ceny i opłaty wyświetlane są przed złożeniem zamówienia i podlegają rozliczeniu zgodnie z wybranym sposobem płatności.
2. Składanie zamówień i realizacja
Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej. W zamówieniu użytkownik wskazuje nazwę dania, ilość, adres dostawy oraz preferencje (np. alergie). Restauracja potwierdza przyjęcie zamówienia i informuje o przewidywanym czasie przygotowania. Kurier odbiera zamówienie w terminie ustalonym z restauracją i dostarcza je pod wskazany adres. Czas dostawy może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od platformy, takich jak warunki pogodowe czy zwiększony wolumen zamówień. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia restauracja lub platforma zaproponuje zamiennik, zmianę terminu lub zwrot środków. Użytkownik zobowiązany jest do odbioru zamówienia od kuriera i potwierdzenia odbioru, co jest potwierdzeniem wykonania usługi.
3. Płatności, ceny i zwroty
Ceny podane w serwisie zawierają informacje o wartości dania i kosztach dostawy. Użytkownik wybiera sposób płatności akceptowany w systemie, w tym płatności kartą, BLIK lub gotówką przy odbiorze, jeżeli dana opcja jest dostępna. Realizację płatności obsługują zewnętrzni operatorzy płatności zgodnie z ich regulaminami. W przypadku rezygnacji z zamówienia przed jego przygotowaniem możliwy jest pełny zwrot środków. Gdy zamówienie jest w trakcie przygotowania lub w transporcie, zwroty i reklamacje rozpatrywane są indywidualnie. Reklamacje dotyczące jakości posiłku należy zgłaszać niezwłocznie po odebraniu zamówienia za pomocą formularza reklamacyjnego lub kontaktu z obsługą klienta. Zwroty środków są przetwarzane zgodnie z procedurami operatora płatności i mogą wymagać weryfikacji żądania.
4. Odpowiedzialność i reklamacje
Platforma działa jako pośrednik technologiczny zapewniający narzędzia do składania zamówień. Restauracje odpowiadają za jakość i świeżość przygotowanych potraw oraz za stosowanie zasad higieny. Kurierzy odpowiadają za termin i sposób dostawy zgodnie z procedurami termicznego transportu. SzybkaDostawa podejmuje działania operacyjne i koordynacyjne, jednak nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z działania restauracji lub kuriera, chyba że szkoda wynika z zaniedbań po stronie platformy. Reklamacje należy zgłaszać przez formularz reklamacyjny dostępny w serwisie lub kontaktując się z obsługą klienta. Platforma zobowiązuje się do rzetelnego rozpatrzenia reklamacji w możliwie najkrótszym terminie i zaproponowania rozwiązania adekwatnego do zaistniałej sytuacji.
5. Odstąpienie, anulacje i zmiany
Użytkownik ma prawo do anulowania zamówienia przed rozpoczęciem jego przygotowania. Po rozpoczęciu przygotowania i przekazaniu zamówienia kurierowi, anulacje mogą wymagać uzgodnienia i mogą podlegać opłacie zgodnie z zasadami konkretnej restauracji. Platforma informuje użytkownika o statusie zamówienia i umożliwia kontakt z obsługą, aby ustalić dalsze kroki w przypadku konieczności zmiany lub anulacji. W przypadku planowanych odbiorów i cateringu zalecamy wcześniejszy kontakt i potwierdzenie warunków, aby uniknąć dodatkowych kosztów wynikających z krótkoterminowych zmian.
6. Postanowienia końcowe
Regulamin może być aktualizowany zgodnie z rozwojem usług i zmianami prawnymi. O każdej istotnej zmianie użytkownicy zostaną poinformowani odpowiednio wcześniej. W sprawach nieuregulowanych postanowieniami regulaminu zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego. W przypadku sporów strony będą dążyć do polubownego ich rozwiązania, a jeśli to nie będzie możliwe, spory podlegają właściwości sądów powszechnych zgodnie z obowiązującymi przepisami. Wszelkie pytania i wnioski dotyczące regulaminu prosimy kierować na adres [email protected].